AMELIORATION DE LA QUALITE DE SERVICE D’UN CENTRE DE DIAGNOSTIC MEDICAL DE DOUALA : Cas de la Plateforme de Diagnostic Médicale de Douala
CA$8.00
RESUME
Dans le contexte d’amélioration de la qualité de la PDMD, les enquêtes de satisfaction des patients représentent un outil intéressant permettant l’évaluation de façon objective de la qualité des prestations de service fournies par la Plateforme de Diagnostic Médicale et perçue par les patients. Notre enquête de satisfaction, réalisée, a ainsi permis à la direction d’évaluer son système management de qualité, de disposer d’indicateurs chiffrés de satisfaction des patients pour chacun des sous processus de l’acte « Réalisation d’un examen médicale ». Des actions ont été prises et diffusées et de nouveaux objectifs de satisfaction ont été fixés en vue d’une prochaine enquête de satisfaction s’inscrivant dans le cadre d’une volonté d’amélioration continue de la qualité de service au sein de la PDMD.
Mots clés : Qualité ; Service ; Satisfaction.